سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: (11/02/2026)

نحرص في ACCESS UAE على رضا عملائنا، لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال/الاسترجاع بما يضمن حق العميل ويحافظ على جودة المنتجات.

1) شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (مثال: 1 أيام) من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
• أن تكون التغليف/العلبة سليمة كما تم استلامها.
• عدم وجود كسر/خدوش/تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• إرفاق رقم الطلب أو أي إثبات شراء.

2) المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة والجودة، لا يمكن استرجاع/استبدال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بعد الاستلام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو العبث بها.
• الطلبات الخاصة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب (إن وُجد).

3) المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال وصول المنتج:

• تالفاً، أو
• مختلفاً عن الطلب،

يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرسال:

• صورة واضحة للمنتج،
• وصورة للتغليف الخارجي،
• ورقم الطلب.

وسنقوم بحل المشكلة عبر الاستبدال بقطعة اخرى حسب الحالة.

4) طريقة الاسترجاع والاستبدال

بعد موافقتنا على الطلب:

• يتم تزويدك بتعليمات الإرجاع.
• يتم فحص المنتج عند وصوله للتأكد من مطابقته للشروط.
• بعد الفحص يتم تنفيذ:
  • استبدال المنتج (حسب توفر المخزون)، أو

5) الرسوم وتكاليف الشحن

• في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف/منتج غير صحيح): نتحمل تكاليف الشحن.
• في حال رغبة العميل بالاستبدال بدون وجود خطأ: تكون تكاليف الشحن على العميل.

6) مدة معالجة الاسترجاع

• يتم معالجة الطلب خلال (مثال: 3–7 أيام عمل) بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.
• قد تختلف مدة ظهور الاسترجاع حسب مزود خدمة الدفع/البنك.

7) إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. إذا تم الشحن بالفعل، يتم التعامل معه كطلب استرجاع/استبدال وفق الشروط أعلاه.

8) التواصل معنا

للاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل عبر:

• الهاتف/واتساب: +971 54 708 8986
• البريد الإلكتروني: info@access-uae.com